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  • 详谈手遊代理运营平台苹果游戏充值的弊端解决

  • 日期:2019-04-10 13:57:42  作者:TR  浏覽:

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很多手遊運營代理商遇到了蘋果充值的一些問題,這次我們來詳談下如何解決蘋果充值的弊端解決方案。

 

1、蘋果官方不給提供任何充值訂單號。

2、蘋果充值處理入口非常難找。

 

衆所周知,蘋果平台是不會給cp提供任何查詢充值接口的,遇到了蘋果充值問題,CP和盲人沒什麽區別,衆多的遊戲運營處理方法是,提供App IDiTunes購買截圖,Apple訂單等,然後就直接補單。這種方法並沒什麽錯誤,但是從服務的角度考慮,如果有道用戶偏單等問題,使用這種方法就有些被動了。

 

.我們需要考慮的只有3

1、如何避免騙單?

2、如何能高效快速地處理解決玩家充值未到賬的問題?

3、如何提供服務感受?

我們研究出了一套簡易的處理方法,並且規避了以上3個問題。

 

.蘋果充值處理詳細步驟

 

第一步:收集玩家訂單信息

當蘋果玩家遇到充值不到賬的情況時,需要玩家提供App ID、訂單號、充值金額這些關鍵信息。

 

第二步:替玩家聯系蘋果客服

這一步是幫玩家聯系客服,雖然玩家自己也能通過下面的操作來聯系蘋果客服,但是由我們來聯系能夠更好的提高玩家感受。

 

詳細操作如下:

1、登錄蘋果中文官網,選擇右上角的技術支持。

2、選擇紅色圖標 iTunes

3、選擇聯系支持。

4、選擇聯系iTunes Store支持。

5、選擇購買、賬號與兌換。

6、選擇我遇到的問題並列出。

7、填寫需要致電的原因。

8、選擇立即與Apple支持部門人員通話。

9、大概5分鍾內就可以接到蘋果客服的電話。

10、告知蘋果客服充值的Apple ID、充值時間、充值産品、充值金額即可核實付費是否成功。

 

第三步:核實後進行補單

當蘋果客服核實該筆訂單的確支付成功後,我們就可以再次核實一下玩家的充值是否到賬,沒有到賬的話就可以進行補單操作了。